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关于印发江苏省《连云港市改善医疗服务行动计划十二项便民措施》的通知
发布日期:2018年10月12日

连卫医政〔2018〕58号

各县区卫生计生委(局)、社会事业局,委属各医疗机构:

为牢固树立“以病人为中心”理念,进一步加强医疗服务管理,提高医疗服务质量,改善群众就医感受,现根据《连云港市深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020年)》相关内容,我委研究制定《连云港市改善医疗服务行动计划十二项便民措施》,现印发给你们,请遵照执行。实施过程中如发现新的问题,请及时与我委医政处联系。

联系人:许磊,85820189,邮箱:lygyzc2008@163.com。

2018年10月9日

连云港市改善医疗服务行动计划十二项便民措施

为牢固树立“以病人为中心”理念,进一步加强医疗服务管理,提高医疗服务质量,改善群众就医感受,现根据《连云港市深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020年)》,制定如下十二项便民措施:

一、具体措施

(一)推进预约诊疗,让群众挂号付费更快捷

1、开展预约服务,丰富预约方式。三级医疗机构要进一步丰富预约形式,至少可以通过电话、网站、微信、手机APP、诊间、自助机等四种以上形式开展预约服务。二级及以下医疗机构参照三级医疗机构要求,逐步做好预约诊疗服务工作。

2、优先服务基层,确保预留号源。城市大型医疗机构将不少于20%的专家号源,向提供首诊和签约服务的城乡基层医疗卫生机构优先开放。向下级医疗机构开放的号源要提前15天放号,就诊日前7天剩余未用号源回收至共享号源池,供其他预约途径享用。

3、扩大预约比例,精确预约时段。大力推行分时段预约诊疗、诊间预约和集中预约检查检验,精确预约时段,缩短预约患者候诊时间,提高预约诊疗效率,三级综合医院门诊患者分时段预约就诊率不低于50%,二级综合医院门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

4、丰富结算手段,优化结算流程。三级医院门诊提供自助结算、诊间结算、移动终端结算等不少于3种费用结算方式;病房提供自助结算、病区(或床边)结算、移动终端结算等不少于3种费用结算方式,提供现金、银行卡、微信、支付宝、社会保障卡等不少于5种支付途径。

(二)优化服务流程,让群众看病就医更便利

5、优化门诊服务,合理调整布局。各医疗机构合理分布各专业诊室和医技检查室,有条件的实行分层分科分区挂号、收费、候诊。二级以下医院设简易门诊及相应取药窗口;二级及以上医院及其他有条件的医院实行自助预约、挂号、查询、支付缴费、电子排队和叫号,节约就医等候时间。

6、合理调配资源,打通瓶颈环节。各医疗机构要根据就诊情况,及时调配门急诊医疗资源,确保季节性疾病高发出现就诊高峰时门急诊运行平稳有序。加强检查、检验、药房等多部门协作,缩短高峰时段窗口排队时间。打破科室管理住院床位的传统观念,提高住院床位使用效率。

7、推进结果互认,减轻群众负担。制定《连云港市医疗机构间检验检查结果互认实施意见》,细化互认内容,明确互认适用范围,推进全市医疗机构间符合质控要求的检查检验结果互认,推进医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享,进一步减轻群众经济负担。

(三)丰富便民举措,让便民惠民服务更贴心

8、提供综合服务,丰富便民内容。二级及以上医院设立门诊综合服务中心,中心配备专职人员进行医疗咨询、导诊和分诊,提供医学诊断等相关证明审核盖章、饮水、纸、笔、轮椅租借、应急电话等一站式便民服务。二级以下医院参照以上内容开展力所能及的便民服务。

9、完善沟通制度,畅通沟通渠道。二级及以上医院设立投诉沟通中心,制定完善医患沟通相关制度,合理设置办公场所,配备专职人员,开展相关培训。提供电话、网络、意见箱等多种投诉途径。二级以下医院参照以上内容落实沟通部门和人员,确保医患沟通有效、畅通。

10、建立志愿队伍,开展志愿服务。二级及以上医院要制定并完善志愿者管理相关制度,加强志愿者岗前及日常培训与考核,根据医院特色和需求设立志愿者专业化岗位,加强志愿者日常管理。二级以下医院参照以上内容提供力所能及的志愿者服务。

(四)强化无缝衔接,让危急重症救治更快速

11、优化收费流程,提高出车效率。市急救中心在委直属医疗机构试行院前急救费用代收制,在接诊患者送达医疗机构急诊后因急救任务需要紧急出救、患者家属不在身边暂时无法支付等情况下,由医疗机构急诊收费处协助急救中心代为收取院前急救费用,提高急救出车效率。

(五)推进智慧医疗,让优质医疗资源更可及

12、完善数据平台,提供智慧服务。完善健康连云港APP和微信服务号,实现居民掌上预约分时段挂号、健康档案查询、在线与家医互动等便民服务。建设全市统一的医疗服务支付平台,实现居民使用手机APP和微信公众号等方式对发生的医疗服务费用进行线上手机支付、线下扫码支付。

二、时间要求

2019年6月30日前,市卫计委直属医疗机构、各公立县级综合医院完成到位;

2020年12月31日前,全市二级及以上医疗机构完成到位。

三、工作要求

(一)高度重视,提高认识。改善医疗服务行动计划便民惠民措施是找准群众关心的问题、补足医疗服务中的短板、改变工作作风、提高医疗服务能力和质量的重要举措,是“以病人为中心”的具体体现,各地各单位要高度重视,认真组织实施。

(二)抓好落实,强化督导。各地各单位要以“连云港市改善医疗服务行动计划十二项便民措施”为基础,结合自身实际,制定本地本单位具体实施方案,列出具体要求,序时推进。各县区卫计行政部门要及时组织对辖区内各相关医疗机构便民措施落实进度进行督导。

(三)加强宣传,营造氛围。各县区卫计行政部门、各相关医疗机构要加强对“连云港市改善医疗服务行动计划十二项便民措施”的宣传,提高群众知晓度,逐步提升患者就医满意度,进一步增强人民群众就医获得感,着力构建和谐的医患关系,努力营造良好的社会氛围。

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